Albar Al Idrus PENGARUH BUKTI FISIK EMPATI KEHANDALAN DAYA TANGGAP DAN KEPASTIAN TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN UANG & BARANG PADA PO. PIPOS & PO. LIMAN

Fisik, Mental, Kemampuan Kerja

  • admin admin

Abstract

Tujuan penelitianini adalah a) Menganalisis pengaruh Bukti fisik, Empati, Kehandalan, Daya tanggap, dan Kepastian secara serempak terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pengiriman uang dan barang pada PO. Pipos dan PO. Liman, b) Menganalisis pengaruh Bukti fisik, Empati, Kehandalan, Daya tanggap, dan Kepastian secara parsial terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pengiriman uang dan barang pada PO. Pipos dan PO. Liman. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan hasil kajian adalah a) Berdasarkan perbandingan nilai F-hitung dengan F-tabel pada tingkat kepercayaan 95%, maka faktor bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh secara
serempak terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pengiriman uang dan barang pada PO. Pipos dan PO. Liman. Dengan demikian hipotesis pertama yang diajukan dalam penelitian ini terbukti kebenarannya, b) Secara parsial hanya satu faktor daya tanggap yang tidak berpengaruh secara parsial
terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pengiriman uang dan barang pada PO. Pipos dan PO. Liman, c) Nilai probabilitas terkecil adalah faktor empati, demikian pula untuk nilai t-hitung terbesar adalah faktor empati. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa faktor emnati adalah faktor yang memiliki pengaruh lebih dominan terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pengiriman uang dan barang
pada PO. Pipos dan PO. Liman

Published
2018-03-01
Section
Articles